Unifiez vos processus marketing et commerciaux grâce à la Plateforme Client Starter de HubSpot
HubSpot Plateforme Client Starter est une offre unifiée conçue pour les PME souhaitant centraliser et optimiser leurs activités marketing, commerciales et de service à la clientèle. En intégrant plusieurs Hubs (Marketing, Sales, Service, etc.) au sein d’une même interface, cette plateforme permet de coordonner efficacement vos processus et de gagner en visibilité sur l’ensemble du cycle de vie client.
Gestion des contacts
Segmentation avancée
La Plateforme Client Starter facilite la catégorisation de vos contacts et la création de listes dynamiques basées sur le comportement, les propriétés personnalisées (région, secteur d’activité, etc.) et l’engagement. Cette segmentation précise soutient le ciblage de vos campagnes et la personnalisation de vos interactions.
Personnalisation des données
L’ajout de champs personnalisés dans les fiches contacts assure une grande flexibilité : vous enregistrez et analysez les informations les plus pertinentes pour votre entreprise, qu’il s’agisse de préférences d’achat, de canaux de communication préférés ou encore de données démographiques spécifiques.
Automatisation des interactions
Chatflow intégré
Grâce au chatbot HubSpot, vous pouvez dialoguer en temps réel avec vos visiteurs. Que ce soit pour répondre à des questions techniques (dans le domaine de l’énergie renouvelable, par exemple) ou pour rediriger vos prospects vers l’équipe la plus adaptée, cette fonctionnalité améliore grandement l’expérience utilisateur.
Formulaires intelligents
La création de formulaires de capture de leads s’inscrit naturellement dans votre processus global. Dès qu’un contact remplit un formulaire, ses informations sont transmises automatiquement dans votre CRM et peuvent alimenter les pipelines de vente ou les tickets de service, selon vos besoins.
Source de l’image
Gestion commerciale centralisée
Tunnels de vente visuels
FonctionnalitéAvantageVue KanbanSuivi en un clin d’œil des opportunités par drag-and-dropÉtapes personnalisablesAlignement précis sur votre processus de venteAlertes automatiséesNotifications pour les tâches et rappels critiques
La Plateforme Client Starter propose une vue d’ensemble sur toutes vos transactions en cours. Vous suivez aisément la progression de chaque opportunité et pouvez déclencher des automatisations lorsque certaines étapes sont franchies (comme l’envoi d’un courriel de suivi ou la création d’une tâche).
Optimisation de la conversion
Landing pages intégrées
Grâce au CMS inclus, vous créez des pages d’atterrissage ciblées, même sans compétences techniques approfondies. Cela permet de diriger vos prospects vers un contenu spécialement conçu pour susciter leur intérêt et favoriser la conversion.
Planificateur de rendez-vous
Synchronisé avec vos calendriers, le planificateur de rendez-vous permet à vos contacts de réserver un créneau directement en ligne. Vous évitez ainsi les échanges de courriels répétés et gagnez en efficacité lors de la prise de rendez-vous.
Service à la clientèle proactif
En plus des modules marketing et ventes, la Plateforme Client Starter inclut des outils de service à la clientèle. Vous pouvez gérer et prioriser les tickets d’assistance, centraliser les conversations et suivre la satisfaction client, le tout dans un même espace. C’est un atout considérable pour offrir une expérience cohérente à chaque étape du parcours client.
Intégrations stratégiques
La connexion avec QuickBooks, par exemple, permet de synchroniser automatiquement vos données financières, limitant les risques d’erreurs manuelles. De plus, une bibliothèque centrale rassemble et organise vos documents marketing ou supports commerciaux pour en faciliter l’accès et le partage.
Tarification
La Plateforme Client Starter de HubSpot est disponible à partir de 20 $/mois/licence (prix facturé sur une base annuelle). Pour en savoir plus sur les différents forfaits et les détails de la tarification, vous pouvez consulter la page suivante : HubSpot - Plateforme Client Starter
À ce tarif, vous bénéficiez déjà des fonctionnalités essentielles pour gérer vos contacts, mettre en place des automatisations et centraliser vos efforts marketing et commerciaux. De quoi amorcer une vraie transformation numérique à un coût abordable.
Conclusion
HubSpot Plateforme Client Starter constitue un levier opérationnel puissant pour les PME à la recherche d’une solution intégrée. En centralisant les activités marketing, commerciales et de service, elle rend possible une vision à 360 degrés du parcours client. L’optimisation des processus passe avant tout par une configuration minutieuse des propriétés de contact et des automatisations : c’est là que réside la clé pour maximiser le retour sur investissement.
À surveiller
Restez à l’affût de notre prochain article, où nous présenterons un cas d’utilisation concret de la Plateforme Client Starter pour les PME. Nous y expliquerons comment tirer parti de chaque module pour améliorer encore davantage vos résultats, réduire les tâches manuelles et offrir une expérience client hors pair.